Intervenants

Me GOURDIAT Sophie, Avocate

Objectif

Maîtriser les techniques d'organisation et de gestion du temps.
Développer des compétences en communication efficace avec les clients.
Apprendre à gérer le stress et à maintenir une attitude positive.
Acquérir des outils pour améliorer la qualité de service et la satisfaction du client.
Optimiser les processus de travail pour une meilleure productivité.

Programme :

A/ GESTION DU TEMPS ET ORGANISATION

- ldentification des <«voleurs» de notre temps
- Les outils pratiques de gestion du temps: de vrais Ieviers de changement
- Exercice pratique : « ma joumée idéale »

B / SATISFACTION DU CLIENT

- Les piliers de la satisfaction du client
- Les bases d'une communication efficace : techniques de communication permettant de créer un espace de confiance pour le client, de gérer un client mécontent ou tendu etc
- Exercice pratique: « le client mécontent»

Lieu

EDARA
191, rue Vendôme
69003 - LYON